CHARGE DE SERVICE APRES VENTE (H/F)

Le Cabinet CERCLE DES COMPETENCES (CDC Sarl), cabinet de recrutement, de formation et d’intérim recrute pour le compte d’un Groupe International en charge du développement des activités de télécommunications sur le continent africain un/une Chargé (e) de service après-vente

Poste : CHARGE DE SERVICE APRES VENTE (H/F)

Type de Contrat : Contrat à durée déterminée

MISSIONS :

Rattaché au responsable parcours client & service après-vente, le chargé de service après-vente est en charge du traitement des requêtes et contacts client dans les délais de impartis. Garant de la satisfaction client, il coordonne la résolution des cas complexes en collaboration avec l’ensemble des groupes de traitement et communique efficacement avec les abonnés.

 ACTIVITITES :

• Traitement des requêtes commerciales (éligibilité, déménagement, réclamation, dédommagement etc.)
• Traitement des incidents techniques de niveau 1 (changement de mot de pass wifi, changement de box etc.)
• Gestion des contrats (annulation, résiliation, saisie de commande, réabonnement)
• Traitement des contacts digitaux, modération des réseaux sociaux
• Suivi de compte des abonnés collaborateur, entreprises et VIP
• Notification aux abonnés des activités impactant la disponibilité de service
• Emission et réception d’appels client
• Accueil des clients

 PROFIL REQUIS :

• Formation universitaire supérieure (BAC+3)
• Expérience réussie au sein d’un service client
• Autonomie, esprit d’initiative, sens de l’organisation et des priorités
• Excellent relationnel, qualité d’écoute
• Maîtrise du français et des langues locales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office

Dossier de candidature

Le dossier de candidature comprendra obligatoirement les pièces suivantes :

• une lettre de motivation ;
• un curriculum vitae détaillé, actualisé et dûment signé avec trois (3) personnes de références ;
• les copies des diplômes requis;
• une copie de la pièce d’identité du candidat ;
• les attestations de travail prouvant les expériences professionnelles du candidat.

Délai et lieu de dépôt des dossiers

Les dossiers de candidature doivent être envoyés au mail secretariat@lecercledescompetences.com pendant la période allant du 10 octobre au 25 octobre 2024 à 17h 00.

Pour tous renseignements complémentaires, veuillez contacter : (229) 65 – 40- 95 – 70 

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés par téléphone et mail.